天企网络：手把手教你做移动互联网运营推广策划方案（五）

七、绩效考核

　　每个公司绩效考核指标不同,对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

　　1、市场运营总监：

　　这个岗位背负团队整体KPI指标,如APP运营数据指标,销售指标等,如何将团队指标有效分解到每周，每天,每个人,这是市场运营总监每天都要思考问题。

　　2、文案策划：

　　A、文案撰写能力：写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维;

　　B、创意能力：能根据公司品牌定位,完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃;

　　C、对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力;

　　D、工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感。

　　根据这几个考核指标做分数配比,适当提高AB两项指标分数。

　　3、渠道经理：

　　渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。

　　下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间

　　4、新媒体推广经理：

　　新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他软文推广渠道等,运营总监可以根据渠道设立不同考核指标。

　　这里以微博和微信为案例：

　　A、微博考核指标：

　　微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数。

　　微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。

　　平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。

　　所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

　　以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万：

　　从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。

　　应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

　　总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏;2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核;3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销。

　　B、微信考核指标：

　　文章考核指标：送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率。

　　订阅粉丝量：有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

　　刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

　　用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网(微信号yunying-91)，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

　　用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

　　八、团队管理

　　这个篇幅侧重于团队运营管理,不只是针对移动互联网,同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

　　1、执行力

　　关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

　　2、目标管理

　　运营总监从拿到KPI那天起,脑海里都是数据化管理,从年目标,季度目标,月目标,周目标层层分解,一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

　　3、凝聚力

　　保持一个高效,快乐,有活力的工作环境,让整个运营团队保持凝聚力,是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

　　以下分享几个运营团队管理小技巧：

　　A、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

　　将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

　　B、周一早会

　　每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

　　C、周三培训

　　每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力。

　　D、周工作总结

　　周五下班前定期总结一周工作进展及目标实现状况。

　　关于怎么做好一个运营推广案，小编已经尽可能得给大家倾其全力了，希望大家在做市场的工作时，能够不断地根据实际去调整，并多点发挥自己的想象力，毕竟环境是多变的，市场更是变化莫测的，无论怎样，捉到老鼠总是好猫的。